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글쓴이 : |
김지현
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등록일 : |
2002-07-30 오전 10:49:00 |
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조회수 : |
5983
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| Roche Korea [TMS System] 구축 완료 후기 |
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| 세계 굴지의 제약 회사 중 하나인 Roche Korea의 SFA시스템인 TMS System이
공영DBM에 의해 7월 8일자로 개발완료되어 본격적으로 RollOut에 들어갔다.
TMS System은 해외 솔루션인 Visual Elk를 가지고
공영DBM이 User Acceptance Phase, Pilot Phase를 거쳐 RollOut에 이르기까지 약 8개월에 걸쳐 개발 완료하였다.
필자는 Project Manager로써 해외의 CRM솔루션을 가지고 고객의 요구사항을 분석하는 단계부터 마지막 구현에 이르기까지 전 과정을 독자적으로 관리하고 성공적으로 구현할 수 있었던 것은 공영DBM이 CRM분야에서 많은 구축경험과 노하우를 가지고 있었기에 가능했다고 생각한다.
국내시스템의 개발환경의 경우 주로 시간적인 제약으로 허겁지겁 프로젝트를 끝내기가 일수이고 그러다 보니 주먹구구식으로 개발되어 결국 시스템이 무용지물로 전락하는 경우가 종종 발생한다. 그러나 이번 TMS프로젝트의 경우 체계적인 RDBMS개발방법론을 가지고 있는 공영DBM의 노하우와 SIF에서 제공하는 단계적인 시스템 구현방법론이 조화를 이루어 계획된 일정기간 동안 각 단계별로 사용자들의 신시스템에 대한 거부감을 줄이면서, 고객이 시스템을 100% 활용 가능하도록 지원하고, 단지 시스템을 구축하는 것으로 끝내는 것이 아니라 장애사항 발생시 복구 방안이나 향후 타 시스템과의 연동 방안 등 잠재적인 issues들에 대한 해결방안까지 제시해줌으로써 고객의 시스템신뢰도를 높이고, 고객 스스로가 시스템의 필요성을 느끼고 활용방안을 찾을 수 있도록 지원하였다.
SFA시스템의 주요기능은 ▲기업의 거래처 조직 및 고객 그리고 그 고객과 관련된 접촉이력 및 할일을 관리하는 기본적인 데이터 관리 기능과, ▲영업사원이 신속하게 원하는 데이터를 html이나 문서로 출력해 볼 수 있는 Quick 레포트 기능, ▲ MS WORD의 편지병합기능을 연동하여 다수의 고객에게 한꺼번에 메일을 발송하거나 레이블을 출력할 수 있는 메일머지 기능, ▲세그먼트 추출을 통한 그룹관리 기능 ▲자체시스템 제작 Tool인 VisualElK Studio를 활용한 실시간 시스템 변경 및 유지보수 기능 등을 지원하고 있다.
또한 Field에 나가있는 영업 사원들이 노트북을 통해서 집에서 데이터를 저장하고, 퇴근 후에 집에서 회사의 DB서버로 연결하여 데이터를 올리고 새로운 데이터를 내려 받을 수 있는 ▲데이터 동기화 기능(필드레벨), ▲Data 및 Model Update기능, ▲원격지로 파일전송 기능 ▲원격지로 파일 송부 및 register자동 등록 기능 ▲ 영업사원의 분실된 데이터를 자동으로 복구해주는 Transaction Roll Follward기능 등 다양한 Remote System Management 기능을 내포하고 있어서 본사에서 원격으로 전국의 시스템을 관리하고 통제가 가능하다.
로슈는 담당영업사원의 수첩에서만 관리되던 고객정보를 VisualElk를 통해 관리하게됨으로써 고객별 타켓마케팅을 실시할 수 있는 환경을 갖추었고, 영업사원 퇴사후 새로운 영업사원이 고객을 방문할 경우 기존의 고객 접촉이력을 파악하여 지속적인 고객관계 유지가 가능하게 되었고, 영업사원이 각종 보고서를 만드는 시간을 줄이고 영업에만 집중할 수 있게 되었다.
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Roche Korea [TMS System] 구축 ..... |
김지현 |
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